رئيس كميته طرح تكريم و جلب رضايت ارباب رجوع شيلات مازندران فعاليتها و اقدامات اين كميته را تشريح كرد

آقاي عبادا... پور آقاجان معاون برنامه ريزي و توسعه منابع و رئيس كميته طرح تكريم وجلب رضايت ارباب رجوع شيلات مازندران گفت: يكي از رويكردهاي نوين مديريت توجه به اصل مشتري مداري و جلب رضايت خدمت گيرندگان است . در نظام اداري و اجرايي كشور نيز رضايت مردم از خدمات دستگاههاي دولتي ، يكي از شاخصهاي اصلي سنجش كارآمدي و رشد و توسعه نظام تلقي مي شود . دراين راستا و به منظور ايجاد زمينه لازم براي ارايه خدمات با كيفيت به مردم و ارتقاي سطح رضايتمندي ارباب رجوع كميته طرح تكريم شيلات استان با برنامه ريزي و تشكيل جلسات متعدد اقدامات گسترده اي ازجمله تشكيل كميته طرح تكريم ارباب رجوع برای كشف راهكارهای بهتر به منظور رفع موانع كاری،پيگيری شكايات مردم كه از طريق صدا و سيما و يا بصورت تلفني يا حضوری مطرح مي شود،اصلاح روشهاي انجام كار بمنظور تسهيل در كار مراجعين ،برنامه ريزي و بر گزاري دوره هاي آموزشي چگونگي ارتباط و برخورد با مردم ،راه اندازي تلفن گويا ،تدوين منشور اخلاقي كاركنان ،نصب تابلوهاي راهنماي روشهاي ارائه خدمات به متقاضيان ،نصب تابلوهاي مشخصات كاركنان در محل استقرار آنان ،نظر سنجي از مراجعين بر اساس فرم ارسالي مصوب،راه اندازي سايت اينترنتي با راهنماييهاي مختلف جهت متقاضيان ،تهيه بروشورهاي راهنماي ارباب رجوع،ارائه فضاي مناسب و تهيه امكانات لازم در واحدها بمنظور استفاده مراجعين ،همكاري با انجام بازرسي طرح تكريم توسط بازرسان منتخب ،پيگيري رفع انسدادهاي مشاهده شده توسط بازرسان و گزارش به مسئولين ذيصلاح ،تحليل فرمهاي نظر سنجي ارباب رجوع و طرح در شوراي معاونين بمنظور ارائه راهكارهاي مربوطه را براي افزايش اعتماد عمومي انجام داده است.